Tips, training & advies
Stel je vraag
 Werkdagen: 09:00 - 17:00 uur

Privacy & Cookies

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn gegevens?

Zorgverzekeringslijn is onderdeel van de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Zorgverzekeringslijn verstrekt informatie en hulpmiddelen om wanbetaling van de zorgverzekering en onverzekerdheid te voorkomen.
De SKGZ is voor alle activiteiten van Zorgverzekeringslijn verantwoordelijk voor een goede verwerking van jouw persoonsgegevens.

Waarvoor gebruikt Zorgverzekeringslijn mijn gegevens?

Zorgverzekeringslijn gebruikt jouw gegevens voor het verstrekken van informatie en middelen. Daaronder vallen de volgende activiteiten:
het beantwoorden van vragen

  • het analyseren en verbeteren van onze dienstverlening
  • het gebruik en de verbetering van onze website
  • het leveren van aangevraagde diensten
  • het voldoen aan wet- en regelgeving (zoals de verantwoording en controle van de subsidie)

Van wie ontvangt Zorgverzekeringslijn mijn gegevens?

Zorgverzekeringslijn ontvangt alleen door jou verstrekte gegevens aan Zorgverzekeringslijn of van een leverancier van een van de diensten van Zorgverzekeringslijn.

Welke gegevens verwerkt Zorgverzekeringslijn?

Zorgverzekeringslijn kent verschillende diensten en kanalen. Per dienst en kanaal verwerkt Zorgverzekeringslijn verschillende gegevens. Hieronder vind je per dienst en kanaal de verwerkte gegevens:

  1. Telefoon
    Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang.
    Doelen: a. Opbouwen en onderhouden van een relatie met (potentiële) klanten en afnemers van diensten van Zorgverzekeringslijn. b. Deelnemers van trainingen voor- en achteraf informatie te verstrekken en een aanbod te doen voor nieuwe trainingen of webinars. c. Registratie van klantvragen.
    Gegevens: Voor doel a en b: Naam, adresgegevens, geslacht, branche, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen of aangeboden diensten. Voor doel c: Onderwerp, verzekeraar, leeftijd, postcodecijfers, hulpverlener, zorgtoeslag. Contactgegevens alleen voor de beantwoording van de vraag.
    Verwerkeringsperiode: 2 jaar of na beëindiging van de relatie zoals geformuleerd in doel a en b.
  2. Website
    Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang.
    Doelen: a. Opbouwen en onderhouden van een relatie met (potentiële) klanten en afnemers van diensten van Zorgverzekeringslijn. b. Deelnemers van trainingen voor- en achteraf informatie te verstrekken en een aanbod te doen voor nieuwe trainingen of webinars. c. Registratie van klantvragen.
    Gegevens: Voor doel a en b: Naam, adresgegevens, geslacht, branche, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen of aangeboden diensten. Voor doel c: Onderwerp, verzekeraar, leeftijd, postcodecijfers, hulpverlener, zorgtoeslag.
    Verwerkeringsperiode: 2 jaar of na beëindiging van de relatie zoals geformuleerd in doel a en b.
  3. Chat
    Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang.  Zorgverzekeringslijn maakt gebruik van LiveChat om jou de chat aan te bieden. LiveChat maakt gebruik van profilering op basis van ip-adressen en gestelde vragen. Voor meer informatie over de verwerking van die gegevens lees je de privacyverklaring van LiveChat. De verzamelde informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google stelt zich te houden aan het EU-US Privacy Shield-principe en het Swiss-US Privacy Shield-principe. Dit houdt in dat er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens. Zorgverzekeringslijn verwerkt zelf de volgende gegevens:
    Doelen: a. Opbouwen en onderhouden van een relatie met (potentiële) klanten en afnemers van diensten van Zorgverzekeringslijn. b. Deelnemers van trainingen voor- en achteraf informatie te verstrekken en een aanbod te doen voor nieuwe trainingen of webinars. c. Registratie van klantvragen.
    Gegevens: Voor doel a en b: Naam, adresgegevens, geslacht, branche, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen of aangeboden diensten. Voor doel c: Onderwerp, verzekeraar, leeftijd, postcodecijfers, hulpverlener, zorgtoeslag.
    Verwerkeringsperiode: 2 jaar of na beëindiging van de relatie zoals geformuleerd in doel a en b.
  4. E-mail
    Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang.
    Doelen: a. Opbouwen en onderhouden van een relatie met (potentiële) klanten en afnemers van diensten van Zorgverzekeringslijn. b. Deelnemers van trainingen voor- en achteraf informatie te verstrekken en een aanbod te doen voor nieuwe trainingen of webinars. c. Registratie van klantvragen.
    Gegevens: Voor doel a en b: Naam, adresgegevens, geslacht, branche, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen of aangeboden diensten. Voor doel c: Onderwerp, verzekeraar, leeftijd, postcodecijfers, hulpverlener, zorgtoeslag. Contactgegevens alleen voor de beantwoording van de vraag.
    Verwerkeringsperiode: 2 jaar of na beëindiging van de relatie zoals geformuleerd in doel a en b.
  5. E-learning
    Rechtsgrond: Uitvoeren overeenkomst. Zorgverzekeringslijn maakt gebruik van de diensten van Pluvo om jou een e-learning aan te kunnen bieden. Pluvo maakt gebruik van cookies en verwerkt persoonsgegevens. Je leest meer over hun verwerking van persoonsgegevens op deze Zorgverzekeringslijn verwerkt zelf de volgende gegevens:
    Doelen: a. Opbouwen en onderhouden van een relatie met (potentiële) klanten en afnemers van diensten van Zorgverzekeringslijn. b. Deelnemers van trainingen voor- en achteraf informatie te verstrekken en een aanbod te doen voor nieuwe trainingen of webinars.
    Gegevens: Voor doel a en b: Naam, adresgegevens, geslacht, branche, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen of aangeboden diensten.
    Verwerkeringsperiode: 2 jaar of na beëindiging van de relatie zoals geformuleerd in doel a en b.
  6. Flyers
    Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang.
    Doelen: a. Opbouwen en onderhouden van een relatie met (potentiële) klanten en afnemers van diensten van Zorgverzekeringslijn. b. Deelnemers van trainingen voor- en achteraf informatie te verstrekken en een aanbod te doen voor nieuwe trainingen of webinars.
    Gegevens: Voor doel a en b: Naam, adresgegevens, geslacht, branche, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen of aangeboden diensten.
    Verwerkeringsperiode: 2 jaar of na beëindiging van de relatie zoals geformuleerd in doel a en b.
  7. Online live trainingen
    Rechtsgrond: Uitvoeren overeenkomst. Zorgverzekeringslijn maakt gebruik van de diensten van Microsoft Teams om jou een online live training aan te kunnen bieden. Meer informatie over de gegevens die Microsoft Teams verwerkt vind je op: https://www.microsoft.com/nl-nl/microsoft-365/microsoft-teams/security. Zorgverzekeringslijn verwerkt zelf de volgende gegevens:
    Doelen: a. Opbouwen en onderhouden van een relatie met (potentiële) klanten en afnemers van diensten van Zorgverzekeringslijn. b. Deelnemers van trainingen voor- en achteraf informatie te verstrekken en een aanbod te doen voor nieuwe trainingen.
    Gegevens: Voor doel a en b: Naam, adresgegevens, geslacht, branche, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen of aangeboden diensten.
    Verwerkeringsperiode: 2 jaar of na beëindiging van de relatie zoals geformuleerd in doel a en b.
  8. Trainingen en gastlessen
    Rechtsgrond: Uitvoeren overeenkomst.
    Doelen: a. Opbouwen en onderhouden van een relatie met (potentiële) klanten en afnemers van diensten van Zorgverzekeringslijn. b. Deelnemers van trainingen voor- en achteraf informatie te verstrekken en een aanbod te doen voor nieuwe trainingen of webinars.
    Gegevens: Voor doel a en b: Naam, adresgegevens, geslacht, branche, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen of aangeboden diensten.
    Verwerkingsperiode: 2 jaar of na beëindiging van de relatie zoals geformuleerd in doel a en b.
  9. Nieuwsbrief
    Rechtsgrond: Toestemming. Zorgverzekeringslijn maakt gebruik van MailChimp voor de verzending van de nieuwsbrief. Op deze pagina lees je de privacyverklaring van MailChimp. Inschrijving is alleen van toepassing naar expliciete aanmelding. Bij aanmelding door Zorgverzekeringslijn volgt altijd een bevestiging. Wij verwerken de volgende gegevens:
    Doel: a. Verzending van de nieuwsbrief van Zorgverzekeringslijn.
    Gegevens: E-mailadres.
    Verwerkingsperiode: Tot 2 jaar na verzending van de laatste nieuwsbrief of tot beëindiging door afmelding van de nieuwsbrief.
  10. Welke cookies gebruikt Zorgverzekeringslijn?
    De website van Zorgverzekeringslijn gebruikt cookies. Met cookies meten wij bezoekersaantallen en verbeteren wij de werking van de website. Wij maken gebruik van 3 soorten cookies:
    – Functionele cookies, noodzakelijk voor de werking van de website;
    – Geanonimiseerde analytische cookies;
    – Trackingcookies
    Zorgverzekeringslijn maakt geen gebruik van cookies voor advertenties en social media.

Cookie overzicht

Cookie​ Soort​ ​Functie ​Persoonsgegevens ​Geldigheidsduur Actief zonder toestemming​
LiveChat Tracking Surfgedrag binnen de website monitoren voor aanbieden chatfunctie IP nummer 6 maanden Ja
​Google Tag Manager ​Functioneel Informatie over cookies en vastleggen toestemming​ ​IP nummer 26 maanden​ ​Ja
​Google Tag Manager Analytisch​ ​Anonieme informatie verzamelen over gebruik van de website ​Geen ​26 maanden Ja​

Hoe lang bewaart Zorgverzekeringslijn mijn gegevens?

Wij bewaren jouw gegevens zolang wij die nodig hebben. Dit verschilt per dienst of kanaal. De specifieke bewaartermijn vind je onder ‘Welke gegevens verwerkt Zorgverzekeringslijn’. Daarna verwijderen wij jouw gegevens.

Of wij maken jouw gegevens anoniem. Wij verwijderen dan alle gegevens die naar jou verwijzen. De gegevens kunnen niet meer aan jou gekoppeld worden. De anonieme gegevens helpen ons bij het verbeteren van onze dienstverlening.

Zijn mijn gegevens veilig bij Zorgverzekeringslijn?

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Onze website en IT-systemen zijn goed beveiligd. Wij nemen steeds maatregelen om misbruik van jouw gegevens te voorkomen. Ook onze medewerkers krijgen duidelijke instructies hoe zij om moeten gaan met jouw gegevens.

Constateer je ondanks al onze inspanningen toch kwetsbaarheden op onze website? Kwetsbaarheden meld je door een bericht te sturen naar info@zorgverzekeringslijn.nl.

Kan ik inzien welke gegevens Zorgverzekeringslijn over mij verwerkt?

Je mag inzien welke persoonsgegevens Zorgverzekeringslijn van jou gebruikt. Als je daarom vraagt sturen wij jou deze gegevens toe.

Stuur jouw verzoek tot inzage naar info@zorgverzekeringslijn.nl. Of per post naar:

Zorgverzekeringslijn
t.a.v. Manager Zorgverzekeringslijn
Het Rond 6D
Postbus 291
3700AG Zeist

Kan ik persoonsgegevens laten corrigeren of verwijderen?

Wij werken graag met juiste en actuele gegevens. Als de gegevens die wij van jou gebruiken niet juist zijn kun je ons verzoeken deze gegevens te corrigeren.

Je mag ons ook vragen om jouw gegevens te verwijderen. Het komt vaak voor dat wij jouw gegevens niet kunnen verwijderen. Bijvoorbeeld omdat wij jouw gegevens nog nodig hebben. Of om ons aan de wet te houden.

Stuur jouw aanvraag tot correctie of verwijdering naar info@zorgverzekeringslijn.nl. Of per post naar:

Zorgverzekeringslijn
t.a.v. Manager Zorgverzekeringslijn
Het Rond 6D
Postbus 291
3700AG Zeist

Kan ik bezwaar maken tegen de verwerking of mijn gegevens overdragen aan anderen?

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens en te vragen om overdracht van jouw gegevens.

Stuur jouw bezwaar of verzoek tot overdracht naar info@zorgverzekeringslijn.nl. Of per post naar:

Zorgverzekeringslijn
t.a.v. Manager Zorgverzekeringslijn
Het Rond 6D
Postbus 291
3700AG Zeist

Wat als ik het niet eens ben met het antwoord van Zorgverzekeringslijn?

Als je het niet eens bent met de behandeling van jouw verzoek over gegevensverwerking door Zorgverzekeringslijn, kan je contact opnemen met de Directeur van de SKGZ

Stuur jouw mail naar privacy@skgz.nl. Of per post (zonder postzegel) naar:

SKGZ
t.a.v. Directeur SKGZ
Antwoordnummer 5518
3700 VB Zeist

Voor vragen kan je terecht bij de Functionaris Gegevensbescherming van de SKGZ. Stuur je mail naar fg@skgz.nl. Of per post (zonder postzegel) naar:

SKGZ
t.a.v. Functionaris voor gegevensbescherming
Antwoordnummer 5518
3700 VB  Zeist

Kom je er samen met de SKGZ niet uit, dan kan je een klacht voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de Autoriteit Persoonsgegevens.

 

Versie: 31-058-2020